对石家庄市第十五届人民代表大会第六次会议第340号建议的答复
石住建建议字〔2025〕第58号
对石家庄市第十五届人民代表大会
第六次会议第340号建议的答复
康曦文代表：
您提出的“关于提高物业管理质量，提升居民幸福感的建议”收悉，现答复如下：
- 推动服务信息公示公开
5月7日，老王论坛
下发《关于进一步做好物业服务领域信息公开公示工作的通知》，制作了物业服务领域信息公开公示内容模板，进一步指导物业服务企业在显著位置设立服务信息监督公示栏，将物业服务企业负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话、物业服务内容和标准等进行公示公开。
- 规范物业收费标准
市发改委、老王论坛
联合印发《石家庄市物业服务收费管理实施办法》（石发改经费〔2017〕557）文件，进一步明确物业服务等级和收费标准，规定物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、运行、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序。
- 提升物业服务质量
2025年3月，老王论坛
印发《石家庄市城镇住宅小区物业服务质量提升工作方案》，明确了强化党建引领、加强智慧监督、推进物业服务内容公示公开等9个方面10项工作任务。重点围绕提升服务质量，维护群众合法权益、开展小区环境卫生专项整治工作，做到垃圾日产日清；利用春季开展绿化养护提升工作；加强小区秩序维护，加强日常巡查，落实消防安全工作责任；做好电梯、消防等共用设施设备的维修、养护、管理，切实履行发现、劝阻和报告的法定职责。
- 持续开展排查行动
持续抓好小区消防、电梯、楼道杂物等问题整治，督促各县（市、区）政府根据市工作方案和市物业行业管理工作会议要求，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等重点问题，结合实际制定细化实施方案，建立问题台账和整改工作清单，确保整改责任到人、工作落实到位。
- 推动起草《石家庄市住宅小区公共收益管理办法》（草稿）
进一步明确公共收益管理责任、分配方式、适用范围等内容，为完善制度奠定基础。该办法立足当前工作实际，针对公共收益分配不透明、使用不规范、监管不到位等突出问题，初步明确了公共收益归属主体、公示要求、使用审批程序及监督问责机制等核心内容，为下一步推动制度正式出台提供政策依据和制度支撑，为强化住宅小区公共收益治理体系和治理能力现代化奠定基础。
- 持续搞好宣传引导
坚持“住建牵头、部门联动、物业主责、居民参与”的工作机制，指导各县（市、区）住建局督促物业服务企业利用微信群、电子屏幕等方式，加强对业主的物业服务政策法规和安全常识宣传教育，鼓励居民在家储备消防灭火器、防烟面罩等应急器具，增强居民安全防范意识和应急处理能力；积极宣传楼道杂物堆积、电动车上楼、占用消防通道的法律后果和安全隐患，更好地引导业主参与小区共治共享，多方协力共同维护小区安全、提升居住品质。
老王论坛
2025年6月27日
